Obchodní podmínky a reklamační řád Domu kultury města Orlové, p.o.
1. Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem se řídí veškeré nákupy vstupenek na kulturní, filmové, společenské nebo jiné akce (dále jen “Akce”) uskutečněné prostřednictvím prodejní sítě Domu kultury města Orlové, p.o. Prodejní sítí Domu kultury města Orlové, p.o. se rozumí prodejní místa (tzn. pokladna v Domě kultury města Orlové a prodejní místa smluvních partnerů) a on-line prodej na webových stránkách Domu kultury města Orlové, p.o. na adrese www.dkorlova.cz a adrese Kina O www.kinoo.cz. Za nákup vstupenek prostřednictvím prodejní sítě se považuje i nákup v rámci hromadných objednávek přes ekonomický úsek Domu kultury města Orlové, p.o. Nákupem vstupenky jakoukoliv formou vyjadřuje zákazník souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem (dále jen “ Obchodní podmínky”) a zavazuje se jimi řídit.
2. Dům kultury města Orlové, příspěvková organizace, pracuje na základě zřizovací listiny č. 240/9 ze dne 11. 2. 2008. Provoz digitálního kina je vedlejší činnost (neplátce DPH).
3. Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Akci vždy povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
4. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
5. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo prodejní síť Domu kultury města Orlové, p.o. pořadatel neodpovídá. Zakoupené vstupenky - (klasické i elektronické) vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití čárového kódu a čísla vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte na akci být vpuštěni. Týká se to především zveřejňování fotografií vstupenek na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram a podobně. Zároveň důrazně nedoporučujeme nákup vstupenek z druhé ruky, vyvarujete se nepříjemnému překvapení, že na akci nebudete vpuštěni.
6. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době.
Reklamační řád.
7. Veškeré reklamace vstupenek zakoupených v prodejní síti Domu kultury města Orlové, p.o. se řídí těmito Obchodními podmínkami.
8. Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak.
9. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada.
10. V případě, že ze strany pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, bude zákazník, který Domu kultury města Orlové, p.o. poskytl svůj kontakt (e-mail, poštovní adresa apod.), prostřednictvím tohoto kontaktu vyrozuměn o tom, že Akce je zrušena. Dům kultury města Orlové, p.o. se neodpovídá zákazníkovi, pokud jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním.
11. Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, bude Dům kultury města Orlové, p.o. vracet níže popsaným způsobem vstupné.
12. Dojde-li k úplnému zrušení Akce, přičemž zákazník, který v prodejní síti Domu kultury města Orlové, p.o. již vstupenku na tuto Akci řádně zaplatil, tuto vstupenku osobně převzal či obdržel jiným prodejním kanálem, bude zveřejněn aktuální postup při vracení vstupného na stránkách www.dkorlova.cz. Samotný postup při vracení vstupného je následující:
• Pokud byla vstupenka zakoupena v konkrétním prodejním místě prodejní sítě Domu kultury města Orlové, p.o., bude zákazníkovi vstupné vyplaceno, pokud se dostaví se vstupenkou bez zbytečného odkladu do prodejního místa, ve kterém ji zakoupil.
• Pokud byla vstupenka na zrušenou Akci zakoupena přes webové stránky www.dkorlova.cz nebo www.kinoo.cz, vstupné bude zákazníkovi vráceno bankovním převodem na účet.
13. Jakékoliv jiné reklamace, než které se opírají o skutečnost, že Akce byla pořadatelem zcela zrušena, bude Dům kultury města Orlové, p.o. řešit individuálně. O stanovisku pořadatele k reklamaci bude zákazník vyrozuměn do 30 dnů.
14. Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu elektronickou poštou na e-mailovou adresu: reklamace@dkorlova.cz.
15. U Domu kultury města Orlové, p.o. nelze žádným způsobem reklamovat vstupenku na jakoukoliv Akci, kterou zákazník nezakoupil v prodejní síti Domu kultury města Orlové, p.o.
16. Pokud by bylo některé ustanovení těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu neplatné, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
17. Dům kultury města Orlové, p.o. si vyhrazuje právo Obchodní podmínky aktualizovat.
18. Tyto Obchodní podmínky platí od 1. 3. 2019.
Kino O a DKMO považuje spokojenost zákazníků za svou prioritu, abychom však Návštěvníkům dopřáli příjemný zážitek z návštěvy našeho kina, rádi bychom Vás požádali, abyste při své návštěvě respektovali níže uvedená pravidla.
Tento návštěvní řád se uplatní pro veškeré zákazníky, jiné Návštěvníky, doprovod Návštěvníků nebo průvodce (dále jen Návštěvník) filmového nebo jiného představení provozovaného Domem kultury města Orlové, p.o.
Dům kultury města Orlové, příspěvková organizace, pracuje na základě zřizovací listiny č. 240/9 ze dne 11. 2. 2008. Provoz digitálního kina je vedlejší činnost (neplátce DPH).
Tento návštěvní řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění, ke kterému došlo dne 1.1.2017.